花加召回事件折射鲜花电商供应链痛点

205核心提示:继融资风波后,鲜花电商FlowerPlus花加再次因销售毒鲜花马利筋被推上舆论的中心。8月7日凌晨,花加在官微表示,

毒花马利筋

继融资风波后,鲜花电商FlowerPlus花加再次因销售毒鲜花马利筋被推上舆论的中心。8月7日凌晨,花加在官微表示,有200束含马利筋的花束未进行完整预处理,导致问题花束到达消费者手中,由于无法立刻追溯上述马利筋,召回所有含马利筋的订单。业内人士认为,事件折射出鲜花电商在供应链管理,尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。

电商平台误将毒花材马利筋混入花束中,已有买家出现过敏反应

风波再起 花束有毒

订购了鲜花,却不料花束中暗藏玄机,随之竟然接到销毁处理的提示短信,这让一些地区数千用户心生担忧。

8月7日,花加宣布召回8月5日配送的混合鲜花套餐,并在官方微博发布《美好事业
从责任开始》,称8月5日订单中4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝,决定召回所有含马利筋的订单并陪同出现过敏反应的用户进行就医。

近日,网上爆出鲜花暗藏毒花事件:有网友在电商平台网购的鲜花,因其中一种花材存在毒性而过敏。事后电商平台将花束召回,并就此进行了处置和道歉。

花加官微内容显示,截至8月5日上午,90%的花束已被召回,大部分客户反馈身体无异常,2小时的集中处理过程中,有3位客户反映疑似过敏情况,现过敏症状已缓解。

毒花材混入鲜花中,是哪里出了问题?记者就此展开了调查。

花加的官方工作人员在接受北京商报记者采访时称,事件源于生产小组未完成马利筋的预处理,
8月5日发现问题后开始拦截订单,让快递员上门取走相关花束。召回前,花加曾通过短信提醒消费者,称处理马利筋时不要与皮肤接触,将安排快递上门回收花材,未送达的将会拦截。随后再次发短信表示,会向用户赠送一束花和花瓶作为赔偿。消费者称,收到花束两个小时后,接到了花加客服人员的短信和电话提醒,快递员在当天下午收走花束。

4000份网购毒花被召回

舍命狂奔 痛点显露

日前,多位网友反映,8月5日在收到鲜花电商平台花加送来的预订鲜花后,又收到提示短信要求将此次花材销毁处理。

风波之下,掩藏着鲜花电商急速拓展的隐患。中国电子商务研究中心主任曹磊认为,花加陷入花材风波,也是在公司管理、供应链管理、质检把控,甚至是源头采购等方面出现了难点。

原来,所送花束中混入了一种存在毒性且没有做好预处理的花材马利筋。网友表示,自己是在收到了花加发送的召回通知信息后,才知道收到的花中有马利筋;如果没能及时看到信息,这些问题花材可能会对身边的小孩、动物造成不好的影响。

一位不愿具名的鲜花电商管理者对北京商报记者称,鲜花电商正急速扩张,处于抢流量、做低价、占市场的跑马圈地阶段,借助庞大的融资向上游拓展供应链的源头,向下游争夺市场认可度,并培养消费者的使用习惯,鲜花电商正在用舍命狂奔的速度占领地盘,自然绕不过中间的问题。

据相关资料介绍,马利筋又名莲生桂子花、芳草花、水羊角,灌木状,高达60厘米至120厘米。全株含白色体液,花朵多姿,观赏价值高,适合庭植美化或盆栽。但其全株有毒,尤以乳汁毒性较强,可作药用。

上述人士进一步称,鲜花电商打破了消费者对鲜花价格昂贵的惯性思维,打破礼花垄断市场,让鲜花变得大众化。用亲民价格争夺市场时,为控制成本不断压低价格,且通过花材的种类吸引消费者注意力,却忽略了鲜花安全和质量把控。对于企业来讲,品控意味着口碑,需要用过硬的质量赢得用户的黏度。

澳门新葡亰平台网址大全,据了解,事发后,花加一共发送了两条短信,其中一条称,用户收到的混合花束中含有马利筋这款花材,在处理枝叶时会有白色的乳汁流出,处理后及时清洗,不要与皮肤接触。另一条则表示了歉意,跪求原谅。

行业探索 配送遇阻

而8月7日凌晨,花加在其官方微博公开回应此事。一份署名为花加CEO王柯的声明《美好事业从责任开始》对整个事件进行了说明。据称,8月5日凌晨,花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现,200枝马利筋未进行完整的预处理就混入处理好的马利筋,送往用户手中。由于无法追溯到底哪些用户收到了有毒的马利筋,花加决定召回京沪等地所有含马利筋的4000份订单。

从融资到花材,花加接连陷入风波,或许是鲜花电商行业当前困境的缩影。在业内人士看来,鲜花电商作为生鲜电商的分支,在资本的驱动下,正逐渐打开市场,然而探索之路并非一帆风顺,品控难、配送慢、折损高已经是鲜花电商的通病。

花加的公关部门向记者表示,这次毒花风波,大部分客户反馈身体无异常,只有三位客户出现过敏反应。工作人员已第一时间与三位用户进行沟通,并陪同就医,其皆为手指皮肤轻微不适,没有其他不适出现,目前症状已经缓解。暂没有收到用户反映出现不适的情况。花加工作人员表示。

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